לחברת שירותים (SAAS) ותיקה ומובילה דרוש/ה מנהל/ת מערך תפעול ושירות לקוחות.
תפקיד בכיר המדווח למנכ"ל החברה.
התפקיד כולל ניהול מחלקות השירות והטמעת המוצר, אחריות על מערך ההדרכה ללקוחות ולעובדים, הובלת תהליכי הטמעת מוצרים חדשים ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה התפעוליים.
תחומי אחריות:
ניהול והובלה של מערך שירות הלקוחות והתמיכה במוצר.
ניהול צוות מדריכים, מטמיעים ומתקינים של מערכות החברה.
אחריות על תהליכי onboarding והטמעה של לקוחות חדשים.
בנייה והובלה של תהליכי הדרכה והכשרת עובדים ולקוחות.
אחריות על תהליכי השקת מוצרים חדשים והטמעתם בארגון ובקרב לקוחות.
ניהול מערכות תפעוליות פנים ארגוניות כגון מערכת ניהול פניות.
ניתוח פניות שירות וזיהוי תהליכים לשיפור השירות והמוצר.
עבודה שוטפת מול מחלקות הפיתוח, המוצר והמכירות.
המשרה בתל אביב
יחסי אנוש מעולים
יכולת הנעה והובלה של צוותים
תודעת שירות מפותחת מאד
תנאים מעולים למתאימים/ות
לחברת שירותים (SAAS) ותיקה ומובילה דרוש/ה מנהל/ת מערך תפעול ושירות לקוחות.
תפקיד בכיר המדווח למנכ"ל החברה.
התפקיד כולל ניהול מחלקות השירות והטמעת המוצר, אחריות על מערך ההדרכה ללקוחות ולעובדים, הובלת תהליכי הטמעת מוצרים חדשים ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה התפעוליים.
תחומי אחריות:
ניהול והובלה של מערך שירות הלקוחות והתמיכה במוצר.
ניהול צוות מדריכים, מטמיעים ומתקינים של מערכות החברה.
אחריות על תהליכי onboarding והטמעה של לקוחות חדשים.
בנייה והובלה של תהליכי הדרכה והכשרת עובדים ולקוחות.
אחריות על תהליכי השקת מוצרים חדשים והטמעתם בארגון ובקרב לקוחות.
ניהול מערכות תפעוליות פנים ארגוניות כגון מערכת ניהול פניות.
ניתוח פניות שירות וזיהוי תהליכים לשיפור השירות והמוצר.
עבודה שוטפת מול מחלקות הפיתוח, המוצר והמכירות.
המשרה בתל אביב
יחסי אנוש מעולים
יכולת הנעה והובלה של צוותים
תודעת שירות מפותחת מאד
תנאים מעולים למתאימים/ות
