העולם העכשווי עומד בפני מהפכה ממשית, מהפכה שמגיעה בעוצמות כמו המהפכה התעשייתית ומהפכת האינטרנט, ה GENAI כבר מזמן אינו באזוורד שמגניב להשתמש בו. הוא כלי עבודה לכל דבר, והוא כל כך טוב שהוא חודר לכל תחום בחיינו. מהבית דרך הילדים, מערכות החינוך, אוניברסיטה ומה לא?, מקור של ידע בלתי נדלה.
שתי גישות מאפיינות את תקופתנו בהקשר הזה, בדיוק כמו את תקופת המהפכה התעשייתית, הגישה האופטימית והגישה הפסימית.
הפסימיסטים יטענו שמהפיכת ה AI הולכת להחליף את האדם, ומקצועות שעשו בעבר אנשים תעשה הטכנולוגיה. מקצועות כמו גרפיקה, אנימציה, בדיקות תוכנה, מתכנתים, עורכים, כותבי תוכן ועוד.
עובדים יאבדו את מקומות עבודתם, אחוזי האבטלה יגדלו ונמצא את עצמנו בעולם בו אחוזים גדולים מובטלים והיתר מחזיק אותם על כתפם. כלכלת העולם תשתנה, יהיו יותר עשירים, ומעמד הביניים ישחק.
האופטימיסטים יטענו שמהפיכת ה AI תביא הזדמנויות חדשות, יכולות חדשות, מרחב הידע יגדל ויפרה את כל המעמדות. הגישה הקלה והאינטואיטיבית למידע ופישוט המשימות ייצרו מגוון רחב של יכולות שלא היו בעבר.
ההנחה לפיה שינוי טכנולוגי יכול לגרום לאובדן משרות לטווח הקצר, מקובלת על מרב החוקרים העוסקים בתחום. לעומת זאת, העמדה לפיה שינוי טכנולוגי כזה, עלול אף להביא לעלייה מתמשכת באבטלה, שנויה במחלוקת.
ארגונים רבים מתעשיות שונות, לאו דווקא הייטק, מפתחים כלי AI אשר ייעלו (מלשון יעילות) את העבודה והשירות וגם יחסכו בכ"א, אותם ארגונים משקיעים מאמצים ומשאבים בגיוס אנשי AI ומקימים יח' טכנולוגיות בתוך הארגון, יח' אלו יזהו צרכים ויפתחו כלים אוטומטים לייעול ושיפור תהליכי עבודה ושירות.
דוגמה מצוינת לארגון שלוקח את המוכנות לבינה מלאכותית צעד אחד קדימה היא חברת הנדל"ן הישראלית הפועלת בארה"ב ZOOM REI. בשיחה שקיימתי עם צחית סמגה, סמנכ"לית משאבי האנוש וחברת הנהלה, היא תיארה חזון שבו טכנולוגיה אינה רק כלי עזר, אלא עמוד השדרה של החברה, מרגע קבלת הליד ועד סגירת העסקה.
מה שמעניין במקרה של ZOOM REI הוא לא רק הטמעת המערכות, אלא התפיסה הניהולית שמאחוריהן. צחית והנהלת החברה הבינו שכדי לייצר בידול אמיתי, לא מספיק לרכוש מוצרי מדף, הם הקימו יחידת AI פנימית שמתרגמת צרכים מהשטח לפתרונות אוטומציה שמונעים טעויות אנוש בזמן אמת.
אבל השינוי העמוק ביותר הוא בתפיסת ההון האנושי. כפי שצחית היטיבה להגדיר: "אי אפשר לעצור תהליכים טכנולוגיים, וכל אחד צריך לבחון איך הוא הופך להיות רלוונטי ומשוכלל יותר". לפי הגישה שלה, חברות בצמיחה לא יימדדו עוד רק לפי מספר העובדים (Headcount), אלא לפי היכולת להגדיל הכנסות ולפנות לתחומים חדשים באמצעות שימוש חכם ב-Agents ובטכנולוגיה, ללא גידול ליניארי בכוח האדם.
התובנה של צחית היא קריטית עבורנו כהד-האנטריות: "מנהיגות בעידן ה-AI דורשת אחריות להכשרת העובדים והתאמת כישוריהם לעולם המשתנה. זו כבר לא "נבואת זעם" על החלפת אנשים, אלא הזדמנות למנהיגים לייצר תוכן מקצועי ואיכותי יותר בפחות זמן – בדיוק כפי שרופא המסתייע בData מקבל החלטות מדויקות יותר, כך גם המנהיג המודרני הופך למדויק וחד יותר".
אנחנו מאמינות ששינוי מגיע בסערה ולאחר פרק זמן האנושות מסתגלת אליו ובונה סביבו מעגל מקצועי חדש.
כשהמציאו מכונות – נולדו מקצועות חדשים, מכונאות, פנאומטיקה, מפעילי מכונה, מתחזקי קווי יצור, טכנאים ועוד.
כשהומצא האינטרנט – נולדו המתכנתים, עולמות המדיה והפרסום, PPC, קורסים דיגיטלים.
עולמות הוידאו בכלל שברו שיאים עם יציאתם של הרשתות החברתיות, מקצוע כמו משפיע רשת נולד, מי חלם שאנשים שמטיילים, או אוכלים קרואסון יכולים גם להתפרנס מזה.
המושג נווד דיגיטלי הפך להיות יותר ויותר מקובל, ובואה של הקורונה הוכיחה לכולנו שלעבוד בישראל כשאתה יושב באי בתאילנד זה אכן אפשרי.
יתכן שאנו מבוהלים סתם? שאף אחד לא באמת יודע מה יקרה באמת? שהאדם הוא סתגלן יותר ממה שאנו באמת חושבים ושבשנים הקרובות אכן יהיו מקצועות שיוחלפו ע"י מכונות אך לצידם יקומו הרבה מקצועות חדשים?
למדנו במהלך ההיסטוריה שהכי קל להגיד לא. שהכי קל לפסול ולהיות פסימיים. האופטימיים הם אלו שמייצרים את החזון, את הקדמה, את הפנים לעתיד. אנחנו יודעות שקשה לחבק שינויים ממקום של פחד, אבל יודעות שזו הדרך הנכונה. אופטימיות קוסמית בעולם שאין לנו מושג עוד לאן נצליח להגיע בסיבוב שלנו בו.
בעולם חיפוש הבכירים של ימינו, ניסיון העבר לבדו כבר אינו מספק. הבינה המלאכותית מעצבת מחדש את קבלת ההחלטות, את הקצב ואת הציפיות מרמת ההנהגה, וזה מחייב אותנו להשתמש בעדשה שונה בתכלית כאשר אנו מעריכים טאלנטים בכירים. בעבודתנו מול מנכ"לים וצוותי הנהלה, אנו מחפשות יותר ויותר מנהיגים שמסוגלים לשלב את ה AI בתוך דפוסי החשיבה שלהם, כאלו שיודעים לשאול שאלות טובות יותר ולהוביל מתוך אי-ודאות, ולא רק למען התייעלות.
איך אתם מעריכים כיום מוכנות ל-AI בתפקידי הנהגה?
